FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, Swish, Trustly, Mondido och Qliro.

Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

Återbetalningar behandlas så snart vi har mottagit och granskat din retur. Det tar vanligtvis cirka 2–3 veckor från att du skickar tillbaka varan.

Min betalning gick igenom men jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad ska jag göra?

Kontrollera din skräppost. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta oss här så hjälper vi dig.

Hur lång är leveranstiden för min beställning?

Sverige:
Standardleverans med Postnord Ombud: Fri frakt över 900 kr, annars 39 kr. Leverans 1–3 arbetsdagar.
Hemleverans med Postnord: 79 kr. Leverans 1–2 arbetsdagar.
Budbee hemleverans: Fri frakt över 900 kr, annars 39 kr. Leverans 2–3 arbetsdagar.

Inom EU:
Standardleverans med DHL Economy Select: Fri frakt över €90, annars €4. Leverans 5-8 arbetsdagar.
Expressleverans med DHL Express: €10. Leverans 2-4 arbetsdagar. Observera att paket inte skickas i samma stund som beställningen läggs, utan först efter att den har packats och hanterats. Helgdagar räknas inte som arbetsdagar. Om beställningen läggs efter kl. 13:00 en fredag, påbörjas hanteringen nästkommande vardag.

Kan jag välja expressleverans?

Ja, expressleverans kan väljas i kassan.

Kan jag spåra mitt paket?

Ja. När din order lämnat vårt lager får du ett mejl med spårningslänk.

Jag har fått min beställning men en produkt saknas. Vad ska jag göra?

Kontakta vår kundtjänst här så hjälper vi dig.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om ditt paket inte hämtas ut i tid debiteras en avgift på 79 kr för att täcka frakt, retur och hantering.

Min beställning har inte kommit fram. Vad ska jag göra?

Kontrollera spårningslänken i leveransbekräftelsen. Om du inte hittar paketet, kontakta oss här.

Det står att mitt paket har levererats, men jag har inte fått något.

Försök uppdatera spårningslänken – ibland visas leveransen i förväg. Kontakta oss här om du inte får paketet.

Hur returnerar jag en vara?

Kontakta oss här så skickar vi returformulär och instruktioner.

Vem betalar för returfrakten?

Kostnaden för returfrakt beror på var du befinner dig:
- Sverige: 79 kr
- Utanför EU: €15
- Storbritannien: £20
- USA: $20
Vid reklamation eller fel vara är returfrakten kostnadsfri.

Kan jag returnera en produkt utan originalförpackning?

Ångerrätt gäller inte för kosmetika med bruten försegling eller specialtillverkade produkter.

Hur fungerar elektroniska presentkort?

Du får ditt elektroniska presentkort via mejl direkt efter köp.

Hur länge är presentkortet giltigt?

Presentkortet är giltigt i 24 månader från utfärdandedatum.

Är era produkter veganska?

Ja, alla våra produkter är veganska.

Är era produkter cruelty-free?

Ja, vi testar inte på djur.

Vilka certifieringar har era produkter?

Våra produkter är fria från prostaglandinanaloger, veganska och cruelty-free.

Hur sköter jag produkter i mullbärssilke?

Följ vår detaljerade skötselguide för siden här.

Mitt ögonfransserum luktar ovanligt. Är det normalt?

Ja. Doften kommer från serumets naturliga ingredienser – inga parfymer är tillsatta.

Passar serumet alla ögon och franstyper?

Vårt serum är milt, dermatologiskt testat och veganskt. Hudkänslighet varierar dock, och vi kan inte garantera att det fungerar för alla.

Kan serumet orsaka förlust av fett under ögonen?

Nej. Serumet innehåller inga prostaglandinanaloger och påverkar inte fettvävnaden under ögonen.

Är serumet säkert att använda under graviditet?

Ja. Det innehåller endast naturliga ingredienser och inga skadliga ämnen.

Hur tar jag bort Lenoites® Eyelash Activating Serum Mascara?

Ta bort mascaran med varmt vatten:
1. Blöt händer och fransar.
2. Massera försiktigt tills mascaran släpper i små "tuber".
3. Skölj ordentligt.
4. Torka försiktigt med handduk eller bomull.

Är mascaran vattenfast?

Mascaran är vattenresistent (motstår svett, tårar och fukt) men inte vattenfast – vilket gör den lätt att ta bort och skonsam för dagligt bruk.

Kan jag återförsälja era produkter?

Vi vill gärna höra från dig! Kontakta oss här för återförsäljarförfrågningar.

Jag har ett PR- eller samarbetsförslag. Vem kontaktar jag?

Vänligen mejla oss på press@lenoites.com