Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Du kan avbryta din beställning från det att köpet genomförts fram tills dess att ordern har packats av vårt lager. När ordern har packats och skickats har du 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, eller den sista varan i en order som levererats i flera försändelser, att utöva din ångerrätt.

Observera att ångerrätten gäller hela beställningen. Om du vill ångra ditt köp måste samtliga produkter i ordern returneras och registreras via vårt ångersrättformulär.

Om du endast vill returnera vissa produkter från din beställning räknas detta som en retur och inte som ett ångrat köp. I sådana fall ska du använda vårt retur och reklamationsformulär.

Ångerrätten och returrätten gäller för alla produkter med undantag för:

• Kosmetiska produkter där förseglingen har brutits
• Specialtillverkade produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer

Du har rätt att undersöka produkten för att fastställa dess egenskaper och funktion, men produkten måste returneras i väsentligt oförändrat skick med samtliga etiketter, förseglingar och originalförpackning intakta.

För att utöva din ångerrätt ska du fylla i vårt ångersrättformulär inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

När du har meddelat oss att du vill utöva din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera beställningen.

Se till att produkterna är väl emballerade för att skyddas under transporten och spara ditt inlämningskvitto tills din retur har behandlats.

Observera att det inte räknas som att utöva ångerrätten om du låter bli att hämta ut din försändelse. Ej uthämtade paket debiteras en administrationsavgift.

Returavgifter

Sverige: 79 SEK per paket
EU: 20 € per paket
Danmark: 79 DKK per paket
USA: 20 USD per paket
Norge: 79 NOK per paket

Återbetalning

Återbetalning sker så snart som möjligt och senast 14 dagar från den dag vi har mottagit både ditt meddelande om ångrat köp och den returnerade varan.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid kortbetalning kan det ta några extra bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Om produkten har använts eller hanterats på ett sätt som minskat dess värde förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Reklamationer (Produktfel)

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara inom tre år, förutsatt att felet är ursprungligt.

Du måste reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts – inom två månader räknas alltid som skäligt.

För att reklamera:

• Följ länken för att registrera en reklamation och följ stegen som efterfrågas i formuläret.

  
  

Om reklamationen godkänns: 

• Du får full återbetalning, inklusive frakt, returfrakt och eventuella avgifter
• Återbetalning sker inom 30 dagar
• Om en ersättningsvara inte kan erbjudas har du rätt till full återbetalning

Observera: Vi ansvarar inte för skador som uppstått på grund av att våra skötselråd inte följts. Våra sidenprodukter är ömtåliga och ska behandlas enligt vår Skötselguide. Långvarig exponering för direkt solljus kan också påverka färg och hållbarhet.

Transportskador

Om din vara skadats under leverans:

• Anmäl eventuell synlig skada till chauffören vid mottagandet, om möjligt
• Kontakta oss inom 3 dagar med foton på både varan och emballaget
• Inspektera alltid din leverans noggrant vid mottagandet

Kontakt

Kontakta vår Kundtjänst för frågor
 E-post: lenoites@lenoites.com